Nous recevons fréquemment des questions de la part de nos clients
voici les plus courantes :
Quels sont vos moyens de paiement ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, notamment :
• Paypal
• Visa
• MasterCard
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant son passage. Il vous suffit de nous envoyer un email, et nous procéderons à l’annulation et au remboursement dans un délai de 30 jours.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Cependant, la livraison gratuite ne s’applique qu’en Europe. Si vous souhaitez une expédition en dehors de l’Europe, contactez-nous pour connaître les frais supplémentaires.
Comment nous contacter ?
Si vous avez des questions non couvertes par cette FAQ, vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse suivante, et notre service client vous répondra dans les 24 heures.
Retours, changements et remboursements
Changement avant expédition
• Si vous avez changé d’avis sur un article, contactez-nous par email dans les 2 heures suivant votre commande, et nous effectuerons le changement sans frais supplémentaires.
• Si vous avez reçu une confirmation d’expédition, il ne sera plus possible de modifier votre commande, mais un retour peut être effectué.
Produit défectueux
Si un produit est défectueux, vous pouvez soit demander un échange, soit demander un remboursement après l’avoir renvoyé. La satisfaction du client est notre priorité.
Retour de produit
• Vous n’aimez pas votre article ? Vous pouvez le renvoyer sous 14 jours après réception, à condition qu’il soit en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, et vous devrez nous fournir la preuve d’envoi.
• Les articles en promotion ne sont pas retournables.
Changement après réception
• Si vous souhaitez échanger un article après réception, assurez-vous qu’il soit en parfait état. Les frais de retour seront à votre charge, mais nous ne facturerons pas l’expédition du nouvel article.
• Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé.
Remboursements et annulations
• Les retours sont acceptés sous 15 jours après réception de votre commande, à condition que l’article soit dans son état d’origine et avec toutes ses étiquettes.
• Les produits endommagés, défectueux ou incorrects peuvent être échangés.
• L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Après expédition, l’annulation ne sera plus possible.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux.
• L’entreprise se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement dans certains cas.
• Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte, l’acheteur devra assumer les frais de renvoi du produit.
Quels sont vos moyens de paiement ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, notamment :
• Paypal
• Visa
• MasterCard
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant son passage. Il vous suffit de nous envoyer un email, et nous procéderons à l’annulation et au remboursement dans un délai de 30 jours.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Cependant, la livraison gratuite ne s’applique qu’en Europe. Si vous souhaitez une expédition en dehors de l’Europe, contactez-nous pour connaître les frais supplémentaires.
Comment vous contacter ?
Si vous avez des questions non couvertes par cette FAQ, vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse suivante, et notre service client vous répondra dans les 24 heures.
Retours, changements et remboursements
Changement avant expédition
• Si vous avez changé d’avis sur un article, contactez-nous par email dans les 2 heures suivant votre commande, et nous effectuerons le changement sans frais supplémentaires.
• Si vous avez reçu une confirmation d’expédition, il ne sera plus possible de modifier votre commande, mais un retour peut être effectué.
Produit défectueux
Si un produit est défectueux, vous pouvez soit demander un échange, soit demander un remboursement après l’avoir renvoyé. La satisfaction du client est notre priorité.
Retour de produit
• Vous n’aimez pas votre article ? Vous pouvez le renvoyer sous 14 jours après réception, à condition qu’il soit en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, et vous devrez nous fournir la preuve d’envoi.
• Les articles en promotion ne sont pas retournables.
Changement après réception
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• Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé.
Remboursements et annulations
• Les retours sont acceptés sous 15 jours après réception de votre commande, à condition que l’article soit dans son état d’origine et avec toutes ses étiquettes.
• Les produits endommagés, défectueux ou incorrects peuvent être échangés.
• L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Après expédition, l’annulation ne sera plus possible.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux.
• L’entreprise se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement dans certains cas.
• Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte, l’acheteur devra assumer les frais de renvoi du produit.
03. The order
When placing the order, a day of shipment is indicated. After the order has been placed, the same delivery time will also be stated on the order confirmation. It is therefore never possible that during the order, the shipping day on the website, is different than on the order confirmation.
04. Returns, exchanges and complaints
When placing the order, a day of shipment is indicated. After the order has been placed, the same delivery time will also be stated on the order confirmation. It is therefore never possible that during the order, the shipping day on the website, is different than on the order confirmation.
